NOCHTTA: Na trí chuideachta is mó a ndéanann tomhaltóirí Éireannacha gearán fúthu

Ainmníodh Ryanair, Eir, agus Sky mar na príomhchuideachtaí Éireannacha a fuair an líon is mó gearán sa chéad leath de 2025, de réir an Choimisiúin um Iomaíocht agus Cosaint Tomhaltóirí.

De réir na tuarascála is déanaí ón gcoimisiún, chuaigh 20,526 tomhaltóir i dteagmháil le líne chabhrach an CCPC idir Eanáir agus Meitheamh na bliana seo chun earraí lochtacha, droch-eispéiris siopadóireachta ar líne agus feabhsuithe baile a ndearnadh botún orthu a thuairisciú.

LÉIGH AR AGHAIDH: Tugann tástálaithe NCT rabhadh faoi chontúirt fholaithe mar go mbíonn níos mó ná 200,000 teip tástála mar thoradh ar an locht seo

Bhí feithiclí agus iompar i gceannas ar an liosta earnálacha a ndearna tomhaltóirí teagmháil leis an CCPC fúthu, agus bhí Ryanair, Eir agus Sky i measc na dtrádálaithe is mó a ainmníodh ag tomhaltóirí a chuaigh i dteagmháil leis an líne chabhrach.

Thuairiscigh tomhaltóirí freisin gur chaith siad meán de €6,400 ar an táirge nó ar an tseirbhís a raibh fadhb acu leis, le 4,724 teagmháil a bhain le hearraí agus seirbhísí lochtacha.

Dúirt Grainne Griffin, Stiúrthóir Cumarsáide CCPC: “Tá teagmhálacha tomhaltóirí lenár líne chabhrach ríthábhachtach chun ár gcuid oibre a threorú, go háirithe i bhforfheidhmiú. Cuidíonn an fhaisnéis a sholáthraíonn tomhaltóirí linn trádálaithe bradach a aithint, patrúin briseadh dlí féideartha agus ciallaíonn sé gur féidir linn ár n-acmhainní a dhíriú ar an tionchar is mó.

“I mbliana, nocht cigireachtaí gan fógra ag oifigigh CCPC, a raibh faisnéis a bailíodh ónár líne chabhrach mar thaca leo go minic, sáruithe ar dhlí tomhaltóirí i siopaí, i dtithe tábhairne, i mbialanna agus i ndéileálaithe gluaisteán ar fud na hÉireann.”

Chuaigh tomhaltóirí i dteagmháil leis an líne chabhrach CCPC faoi earraí agus seirbhísí a raibh luach iomlán tuairiscithe de €56 milliún orthu. Ba é feithiclí & iompar (€18,716) agus tógáil & feabhsuithe tí (€13,443) an meánchaiteachas is airde.

Léirigh an tuarascáil freisin gur chuir 1,389 tomhaltóir teagmháil leis an líne chabhrach faoi airgeadas pearsanta. Bhí árachas mótair i mbarr liosta na gceisteanna airgeadais phearsanta, agus morgáistí agus cuntais reatha ina dhiaidh sin.

Dúirt Grainne Griffin: “Is dhá cheann de na cinntí airgeadais is suntasaí sa saol iad carr nó teach a cheannach. Is féidir go mbeadh sé an-daor an rogha mhícheart a dhéanamh. I mbliana, d’fhoilsigh muid taighde domhain le moltaí praiticiúla a dhéanfadh difríocht mhór do cheannaitheoirí gluaisteán agus tithe in Éirinn.

“Níos luaithe i mbliana, d’fhoilsíomar tuarascáil ag iarraidh ar an rialtas tairseach stair gluaisteán ar líne a chruthú. Chuirfeadh sé seo ar chumas tomhaltóirí faisnéis thábhachtach a sheiceáil faoi mhíleáiste gluaisteáin, timpistí san am atá thart, aisghairmeacha sábháilteachta, agus stádas allmhairithe sula gceannaíonn siad gluaisteán úsáidte.

“Le déanaí d’iarramar freisin go mbeadh níos mó trédhearcachta sa phróiseas ceannaigh tí. D’iarr ár dtuarascáil ceannaitheoirí tí go ndéanfaí an fhaisnéis riachtanach faoi mhaoin níos inrochtana agus go mbeadh sí ar fáil níos luaithe sa phróiseas ceannaigh tí.”

Rabhadh Ceannaitheora: Ag Siopadóireacht ar líne

Chuir 4,419 tomhaltóir teagmháil leis an líne chabhrach faoi cheannachán ar líne, agus 17% de na ceannacháin ag teacht ó ghnólachtaí lasmuigh den AE.

Dúirt Grainne Griffin: “Tá méadú feicthe againn ar líon na dtomhaltóirí atá ag teagmháil linn faoi cheannacháin ar líne. Molaimid ceannach ó ghnólachtaí atá lonnaithe in Éirinn nó i dtíortha eile san AE, áit a bhfuil do chearta tomhaltóirí láidir.

“Ciallaíonn sé seo, má cheannaíonn tú táirge ar líne agus mura léiríonn an táirge na hathbhreithnithe – nó má d’athraigh tú d’intinn – go bhfuil ceart 14 lá agat cealú agus aisíocaíocht iomlán a fháil.

“Más cosúil go bhfuil rud éigin ró-mhaith le bheith fíor, is dócha go bhfuil. Ba chóir do thomhaltóirí a bheith an-chúramach maidir le hathbhreithnithe 5 réalta amháin nó margaí iontacha atá as céim le soláthraithe eile. Déan do chuid taighde i gcónaí agus má fheiceann tú bratach dhearg, is fearr do chuid airgid a chaitheamh in áit eile.”

Agus tú ag siopadóireacht ar líne, molann an CCPC do thomhaltóirí réamhchúraimí a ghlacadh, lena n-áirítear:

* Bí cúramach, a cheannaitheoirí: Má tá táirge díolta amach i ngach áit ach amháin ar shuíomh gréasáin nach bhfuil tú eolach air, déan taighde ar an gcuideachta sula gceannaíonn tú é.

* Brabhsáil sula gceannaíonn tú: Liostálfaidh cuideachtaí measúla bealaí i gcónaí chun teagmháil a dhéanamh leo, mar sin mura bhfuil leathanach ‘Déan teagmháil linn’ ar an suíomh gréasáin lena n-áirítear uimhir theileafóin, seoladh ríomhphoist agus seoladh poist, d’fhéadfadh sé a bheith calaoiseach.

* Íoc go slán: Smaoinigh ar sheirbhísí íocaíochta ar líne amhail Paypal nó cárta creidmheasa réamhíoctha a úsáid.

* Coinnigh na hadmhálacha: Déan cinnte gach taifead agus sonraí de do chuid idirghníomhaíochtaí leis an trádálaí a choinneáil ar eagla go n-éireoidh fadhb.