‘What a tale of woe’ - Gabhann An Post a leithscéal tar éis don phacáiste dul go tír mícheart

D’íoc an fear Éireannach Richard May €45 go neamhbheartaithe le An Post chun pacáiste a sheachadadh – dó féin!

Tá leithscéal faighte ag an Uasal May ó An Post tar éis do bhronntanais Nollag a bhí beartaithe dá mhac sa Phortaingéil deireadh a chur ar bhealach éigin sna Stáit Aontaithe sular tháinig sé ar ais ar leac an dorais aige féin i gCill Uisce, Co. Uíbh Fhailí, lena fhear poist áitiúil an tseachtain seo caite.

Thosaigh an scéal trua ar an 2 Nollaig nuair a chuaigh an tUasal May, iar-ghrianghrafadóir foirne leis an Tullamore Tribune, isteach in oifig an phoist sa Tulach Mhór le pacáiste ina raibh roinnt bréagán, milseáin agus mionra mionra a bhí i ndán dá mhac agus dá iníon-chéile a chónaíonn in aice le Porto, an Phortaingéil.

Bhí seoladh a mhic Andrew clóbhuailte go soiléir i gcló mór dubh ar an bpacáiste, agus bhí seoladh baile Richard May mar an seoltóir i gcló go soiléir freisin.

Rinne an bhean ag an gcuntar an pacáiste a mheá agus a stampáil sa ghnáthábhar. “Dúirt sí go dtógfadh sé ceithre nó cúig lá agus tá a fhios agam féin ó thaithí roimhe seo go dtógann sé sé nó seacht de ghnáth,” a mhínigh sé.

Trí úsáid a bhaint as an uimhir rianaithe bhí sé in ann dul chun cinn an phacáiste a sheiceáil ach ní raibh sé faighte faoin 19 Nollaig.

“Sheol mé ríomhphost chuig seirbhísí custaiméirí in An Post mar a dúradh san admháil agus ní bhfuair mé freagra.”

Ní raibh an pacáiste leis na bronntanais Nollag tagtha faoin Nollaig, ná ní raibh sé tagtha faoin mbliain nua.

Ghlaoigh an tUasal May isteach ar oifig na mbeart i bPáirc Gnó Burlington i dTulach Mhór agus dúirt duine den fhoireann a bhí ann gur dócha go ndearna an pacáiste chomh fada le hIonad Poist Phort Laoise é.

Chomhdaigh sé gearán ar líne ach fuair sé amach go mb’fhéidir nach bhfaigheadh ​​sé freagra ar feadh suas le 60 lá.

“Ar an 28 Eanáir thug fear an phoist ar ais chugam é,” a dúirt an tUasal May.

“Chuaigh sé go dtí na Stáit Aontaithe faoi dheireadh agus thug na Stáit Aontaithe ar ais é mar ‘seoladh seachadta neamhleor’.”

LÉIGH FRESHIN: FÓGRA: Damháin alla ‘zombie’ scanrúil ionfhabhtaithe le fungas marfach a fuarthas in Éirinn

Sonraíonn an cuntas rianaithe iomlán don phacáiste a ghluaiseachtaí ón am cruinn a tugadh do An Post i dTulach Mhór é – 2.30pm an 2 Nollaig.

Sórtáladh go háitiúil é ag 5.45pm an tráthnóna céanna agus sórtáladh arís é in Ionad Poist Bhaile Átha Luain ag 10.58rn ar an 4 Nollaig.

Ansin cuireann an taifead rianaithe na nithe seo a leanas i leith Ionad Poist Phort Laoise ag 5.19pm ar 6 Nollaig: “Tá d’earra againn agus próiseálfaimid é lena sheachadadh”.

Trí nóiméad níos déanaí tá an nóta ag an rianaitheoir: “Tá do sheachadadh curtha in eagar”.

Tá bearna ansin go dtí an 10 Nollaig ag 12.10rn nuair a dúirt nóta ag Ionad Poist Phort Laoise: “Tá do mhír á sheoladh go hidirnáisiúnta. Beidh sé mar aidhm againn faisnéis rianaithe a thaispeáint ón bpost glactha, ach mholfaimid an mhír a rianú níos faide ar a láithreán.”

Bhí bearna i bhfad níos faide ansin go dtí gur tháinig trí nóta eile ar an taifead rianaithe ag 8.45am an 18 Eanáir seo caite.

Léann an chéad cheann: “Rinneamar iarracht do mhír a sheachadadh STÁIT AONTAITHE mheiriceá: Bhí an seoladh neamhiomlán.”

Dúirt an chéad cheann eile: “Tá do mhír ag fágáil oifig sórtála le seachadadh in ÉIRINN”.

Agus dúirt an tríú nóta, arna mharcáil STÁIT AONTAITHE arís,: “Tá do mhír á sórtáil tríd an bpost glactha”.

Thug an lorgaire le fios gur shroich an pacáiste an Pháirc Thiar, Baile Átha Cliath 12 ar an 27 Eanáir, gur sórtáladh é i mBaile Átha Luain an 28 Eanáir ag 1.33am agus go raibh sé ar ais san oifig sórtála i dTulach Mhór ag 7.46am sular shroich sé teach an Uasail May tráthnóna.

“Tá d’earra á thabhairt ar ais againn don seoltóir” a dúradh sa nóta ar an taifead rianaithe ag 7.46am. Tá na litreacha RTS, a deir an tUasal May a chaithfidh seasamh le haghaidh “filleadh ar an seoltóir” scríofa go soiléir ar an bpacáiste le saighead ag díriú ar sheoladh baile an tseoltóra.

“Díreach chomh maith bhí mo sheoladh air cé go mbeadh a fhios ag ár bhfear poist áitiúil ar aon nós,” a dúirt an tUasal May.

Toisc nach bhfuair an tUasal May freagra ar a ghearán ar líne agus ar dhá ríomhphost faoin ábhar chinn an tUasal May scríobh chuig an duine ábhartha i mbainistíocht - tríd an ngnáthphost.

“Scríobh mé chuig Garrett Bridgeman, ceannaire litreacha agus beartán le An Post agus d'iarr a thuairim ar an ábhar. Dúirt mé go dtabharfainn seachtain nó 10 lá dó chun freagra a thabhairt. Sheol mé litir an-bhéasach chuige,” a dúirt sé.

“Is oth liom nár admhaíodh dhá ríomhphost agus cé nach bhfuilim ag súil le réiteach ar an toirt táim ag súil le admháil. Is é an rud is lú a ghlacfaidh mé leis ná go dtugann siad mo €45 ar ais dom.”

Dúirt an tUasal May nach raibh aon ghearán aige faoin bhfoireann ar labhair sé leo i dTulach Mhór: “Bhí na daoine ar dhéileáil mé leo ar an talamh i dTulach Mhór an-taitneamhach agus an-oibleagáideach.”

Thug sé le fios freisin gur tháinig pacáiste a tháinig an treo eile óna mhac ón bPortaingéil laistigh de cheithre nó cúig lá: “Chuir siad suas ó oifig an phoist é. Níl sé ach síos an bóthar ón áit a bhfuil cónaí orthu.”

LÉAMH AR AGHAIDH: ‘Seirbhís den scoth’: Deimhníonn An Post go bhfuil ardú ar phraghas stampaí

Inné (5 Feabhra) fuair an tUasal May leithscéal ó An Post trí ríomhphost. Dheimhnigh sé gur cuireadh an pacáiste chuig na Stáit Aontaithe agus thug gealltanas go ndéanfaí aisíocaíocht a phróiseáil a luaithe is féidir.

Dúirt an ríomhphost ó cheannaire foirne ag ceanncheathrú An Post i mBaile Átha Cliath: “Ar an gcéad dul síos, gabhaim mo leithscéal ó chroí as an míthreoir a rinneadh ar do bheartán, a seoladh trí dhearmad chuig SAM in ionad na Portaingéile agus a cuireadh ar ais chugat ina dhiaidh sin. Tá sé seo faoi bhun ár gcaighdeáin seirbhíse, agus tuigim an frustrachas a d’fhéadfadh a bheith air go háirithe le linn agus timpeall thréimhse na Nollag.”

Cuireadh leis an ríomhphost: “Ar an dara dul síos, tá an cheist curtha agam chuig ár bhfoireann riaracháin, a thabharfaidh an cás chun críche anois agus a phróiseálfaidh d’aisíocaíocht chomh luath agus is féidir.

“Arís eile tá an-bhrón orm faoin míchaoithiúlacht a d’fhéadfadh a bheith ann dá bharr.”

Dúirt an tUasal May leis an Tullamore Tribune go raibh “imní” air go fóill maidir le cén fáth gur chríochnaigh pacáiste a ba cheart a bheith tagtha go dtí an Phortaingéil tar éis timpeall cúig lá sna Stáit Aontaithe, via Port Laoise, sular cuireadh ar ais chuige é.

“Níl aon mhíniú ann go fóill,” a dúirt sé.

Rinne urlabhraí do An Post an leithscéal a ghabháil arís ar maidin (Déardaoin, 6 Feabhra) agus dúirt go ndéanfadh siad iarracht fáil amach cad a tharla.

“Scéal mairg agus eispéireas uafásach do Richard. Chomh maith leis sin, is mór an t-uafás é nár thugamar freagra ar a litir nó a ríomhphoist agus as sin glac ár leithscéalta iomlána,” a dúirt an t-urlabhraí.

“Is léir gur chailleann de chineál éigin é an rud a tharla anseo. Is fíor-annamh é seo go deimhin agus glacaimid leis gur beag sólás a bheidh ann don chustaiméir seo. Déanfaimid ár ndícheall a fháil amach cad go díreach a chuaigh mícheart, agus déanfaimid iarracht an damáiste a rinneadh a dheisiú, ach gabh ár leithscéalta iomlán le do thoil.”